Question for Our Revenue Management Expert Panel: How might the use of ChatGPT and other Large Language Models (LLM) affect the booking process? What impact might they have on revenue management? (Question by Massimiliano Terzulli) Our Revenue Management Expert Panel Massimiliano Terzulli - Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team Oleksii Kapichin -
El overbooking es una práctica común en la industria hotelera, empleada estratégicamente para asegurar la máxima ocupación y garantizar el agotamiento de las habitaciones. Si bien este enfoque tiene beneficios innegables para los hoteleros, también tiene desventajas, como huéspedes insatisfechos en caso de que obtengan reservas dobles o oportunidades de ingresos perdidas gracias a mejoras de habitación gratuitas. Por qué los hoteles hacen overbooking: 4 razones principales
El sitio web de su hotel puede estar lleno de tráfico debido a todo el arduo trabajo y los recursos que está dedicando a atraer visitantes. Pero, ¿es su sitio web tan eficiente como desearía que fuera? Imagine a un huésped potencial, entusiasmado y listo para reservar, pero algo no encaja y se va sin completar la reserva. Eso es el abandono del motor de reservas: un escenario frustrante en el que
Se espera que el año 2024 sea testigo de cambios significativos en la forma en que los viajeros reservan alojamiento, y las agencias de viajes en línea (OTA) desempeñarán un papel crucial. Desde el regreso de los viajes corporativos y grupales hasta la llegada de la planificación de viajes basada en inteligencia artificial, estas nuevas tendencias de las OTA están cambiando la forma en que se investigan, reservan y experimentan alojamientos. Las 4 tendencias de OTA más importantes para 2024 Operadores de alojamiento que apuntan
El equipo comercial de un hotel (gestión de ingresos, ventas y marketing) es de vital importancia para la salud financiera de una propiedad. Cuando trabajan armoniosamente, estas funciones se combinan para garantizar que una propiedad esté llena de huéspedes de alto valor y, al mismo tiempo, minimizar los costos de adquisición tanto como sea posible. Sin embargo, “armonioso” es una descripción improbable para muchos equipos comerciales de hoteles. Tres formas de construir una organización hotelera comercial eficaz
No se debe subestimar el tiempo y el esfuerzo dedicados a responder las consultas de los huéspedes. ¿Cómo optimizar el proceso en beneficio de sus invitados y su personal? Este artículo explora cómo las soluciones tecnológicas hoteleras impulsadas por inteligencia artificial (IA) pueden ayudarle a conseguirlo. Aún así, primero, describe las razones detrás del gran volumen de preguntas de los invitados, el valor de lograr el premio Gold
Los viajeros de hoy no sólo están mejor educados e informados, sino que están más preocupados que nunca por adoptar prácticas responsables en sus viajes. El resultado es que estos viajeros inteligentes buscan activamente experiencias y alojamientos que se alineen con sus valores, especialmente en lo que respecta a las prácticas ambientales y de sostenibilidad. Razones detrás de la popularidad de los viajes sostenibles Hay razones de peso detrás de esta tendencia. En primer lugar, una mayor conciencia
Marketing hotelero El marketing hotelero implica estrategias y técnicas que los hoteles utilizan para promocionar sus servicios, mejorar la visibilidad de la marca y atraer huéspedes. Incluye marketing digital, participación en las redes sociales, campañas de correo electrónico personalizadas, programas de fidelización y asociaciones. El marketing hotelero eficaz es crucial para aumentar las reservas, maximizar los ingresos y destacarse en una industria competitiva, lo que lo convierte en un componente esencial del éxito de un hotel.
Plan de marketing del hotel Un plan de marketing del hotel es una estrategia integral que describe cómo un hotel atraerá y retendrá a sus huéspedes. Es importante porque orienta las actividades promocionales del hotel, se dirige a los clientes ideales y establece objetivos para la generación de ingresos. Un plan bien elaborado es esencial para el éxito de un hotel en un mercado competitivo. Conclusiones clave Análisis de segmentación: vital para adaptar el marketing a
Las OTA muestran "desayuno incluido" como filtro de búsqueda principal para los huéspedes del hotel. No sorprende que los huéspedes quieran aprovechar al máximo su tiempo y energía disfrutando del desayuno en el hotel. Es una decisión menos que deben tomar. En este artículo, verá cómo pensar en el desayuno como un centro de ganancias (entorno, comida, servicio, ambiente) impacta en la gestión de su hotel.
La adopción de la Inteligencia Artificial (IA) por parte de la industria sigue ampliando los límites de la personalización y la eficiencia de las comunicaciones con los huéspedes. La aparición de modelos de IA generativa, como ChatGPT, es otra revolución en esa área. Si bien mejora los beneficios ya existentes de las plataformas y herramientas impulsadas por IA conversacional, también plantea algunos desafíos que los hoteleros deben considerar antes de decidirse por
Una estrategia de gestión de ingresos es una práctica común entre los hoteles. Sin embargo, lo que es menos común es tener una estrategia de ingresos auxiliares. Sin embargo, es beneficioso para los hoteles tener uno. Es uno de los primeros pasos para desbloquear una nueva y poderosa fuente de ingresos y mejorar el posicionamiento y la marca del hotel, al tiempo que mejora la experiencia de los huéspedes. Aquí hay una mirada más cercana al otro.
El hotel de 7 estrellas Un hotel de 7 estrellas representa la cúspide del lujo en la industria hotelera, aunque no está reconocido oficialmente en el sistema tradicional de clasificación por estrellas. Estos hoteles ofrecen un servicio incomparable, comodidades exquisitas y experiencias excepcionales, y a menudo cuentan con una decoración opulenta y servicios personalizados. Son importantes símbolos de estatus, lujo y maravillas arquitectónicas, y atienden a los viajeros más ricos y exigentes que buscan
Desayuno en el hotel El desayuno en el hotel generalmente se refiere al desayuno que los hoteles ofrecen a sus huéspedes. Abarca desde sencillas opciones continentales hasta elaborados buffets con diversas cocinas internacionales. Este servicio es importante porque agrega comodidad para los huéspedes, mejora la experiencia general de la estadía y puede ser un factor decisivo en la selección de hotel para los viajeros. Conclusiones clave Variedad de tipos de desayuno: hoteles
Pregunta para nuestro panel de expertos en gestión de ingresos: ¿Cuáles son las ventajas de participar en ofertas especiales de OTA? ¿Qué consejo puedes ofrecer para maximizar tu ROI? ¿Hay algún peligro que deba evitarse? (Pregunta de Chaya Kowal) Nuestro panel de expertos en gestión de ingresos Connor Vanderholm - CEO, Topline Alenka McMahon - Directora general,
Servicios del hotel Los servicios del hotel son los diversos servicios e instalaciones que mejoran la comodidad y satisfacción de los huéspedes. Estos pueden variar desde artículos de primera necesidad como artículos de tocador y toallas hasta ofertas de lujo como spas, gimnasios y opciones gastronómicas gourmet. Son importantes porque influyen significativamente en la experiencia del huésped, la satisfacción y la percepción general de la calidad del hotel, siendo a menudo un factor decisivo en
Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero ¿Cuáles son las mejores prácticas para impulsar el marketing por correo electrónico que genere ingresos y para recopilar direcciones de correo electrónico válidas de los huéspedes? (Pregunta de Nicole Sideris) Nuestro panel de expertos en marketingElvira Wilthagen - Propietaria, Heads in Beds Thom de Graaf - Especialista en marketing online, The Orange StudioSusanne Williams - Directora de servicios de consultoría, Journey
Asociarse con una agencia de marketing digital sólida puede impulsar su propiedad a nuevas alturas. Pero cuando ese socio no logra innovar, no presenta suficientes informes o no puede adaptarse, la relación puede convertirse en un obstáculo para el crecimiento. Aquí encontrará cinco señales de que es hora de considerar un nuevo socio de marketing digital y cómo encontrar una combinación sinérgica. 5 cruciales